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顧客是什麼???

看板:雜七雜八 發表時間:2002-04-20 01:04:57 回覆數:11 則 瀏覽點閱:131 次
話說小弟的女友"小胖",一個天真可愛的女孩
今天下課的時候路經某民權西路
看到了有家壽司店打出特價
貪吃的小胖禁不住誘惑
進去買了10顆自己最愛吃的口味
結帳的時候店員在袋中放進了兩瓶小魚醬油(買過的人應該知道小小瓶的那種)
小胖心想"兩瓶不夠ㄋㄟ,我的需求量起碼要四瓶"
於是伸出胖手在放小魚醬油的地方又給它拿了兩瓶放進袋中
豈知身手矯健的店員一看到,第一時間內從袋中以迅雷不及掩耳的手法拿回一瓶並且冷冷的(好似古龍小說裡的俠客)對小胖說:不好意思店裡的醬油不夠喔
因為小胖實在太天真可愛了沒再說什麼就走了,可是殊不知此時小胖心裡很難過
...
...
...
故事發展至此
我想對於服務業來說顧客的定位
應該是至上的吧
一瓶小魚醬油並不代表什麼(成本要一塊錢嗎???)
姑且不論是不是主管交代的(我想多半是)
可是這位大俠砸掉的是自己的招牌壞的是自己的名聲
我不知道小胖會不會再去那裡買壽司
但至少我不會,我不喜歡花錢找罪受
也許有人不在乎多一瓶或少一瓶小魚醬油
但一定有人會在忽
...
...
...
發表這篇文章並無意破壞誰的名聲
只希望有做當事店或其它服務業
有緣見到不才的文章
能夠有所警惕
別在不景氣的聲浪中還把消費者當猴子耍
並不是每個人都像小胖一樣好欺負...
💬 討論串回覆 (11 則)
#1 樓 hunt1231
📅 2002-04-20 02:15:21
民權西路捷運站那邊是吧?可能那店員也很年輕吧~不懂的如何做生意~只要拿出同理心對待他人的話,這個社會應該會更有人情味~~

今年犯太歲~~
#2 樓 sesepand
📅 2002-04-20 02:54:04
顧客就是對我有所獲利的人~~~


將相本無種,男兒當自強
天行健,君子以自強不息
騎虎不成重練箭,斬龍不斷重磨刀

◎ 對的時間遇見對的人是一生幸福 ◎ 錯的時間遇見對的人是一聲嘆息 ◎
◎ 對的時間遇見錯的人是一種心傷 ◎ 錯的時間遇見錯的人是一段荒唐 ◎
#3 樓 kuochih
📅 2002-04-20 07:50:51
說真的,有時店員一個小小的動作,就可讓人留戀不已。記得上次和同事共七個人,去台中德安百貨十一樓的卡門(鬥牛士)吃牛排。他們是屬於套餐型的,在吃完最後一套菜甜點(冰淇淋)後,一位同事超喜歡吃他們的冰淇淋的,於是要我半開玩笑的問說,可不可以再來一客冰品她想再吃一客,
想不到跟店員要求後,她爽快的答應,最後竟然是重上了七客冰淇淋,而且每盤還是跟之前的上菜一般除了冰淇淋外,旁邊的裝飾品、餅干、水果一樣也沒少,而且這都是現做的,說真的,真的讓人吃了心情很好,後來只要朋友、同事有要去吃牛排類的排餐,我一定介紹去那吃。因為每日的主廚推薦餐,不貴而且很多道菜,真的不錯~~

當然也有很差的,上次也是全公司去“朱銘美術館“看展覽,約三十多人,我記得門票本來就不便宜,不過因為可看性很多,所以也算值得,後來在他們的附設餐廳吃午餐,記得一個便當要一百八十元左右(很普通,就如外面的普通雞腿便當)隨餐有附一個約三百五十cc的可樂紙杯,他的機器是放在走道旁邊,自已拿餐點時,再自已添加飲料,我在吃完後,跑去再添加一杯,馬上有職員跳出來說,先生抱歉,你不能再添加了!一人只有一杯!聽了心情超不爽的,一杯可樂值幾塊?後來就立誓,決不會再在那邊吃任何飯了。之後也有朋友要去那參觀問我如何去,我給的建議就是千萬不要在那吃飯,因為貴、又爛。情願先吃個東西墊胃後,再到別的地方去吃,我覺得“朱銘美術館“這一點就真的很差了,當然他的餐廳可能是外包的,可是顧客是看整體的,還是要記在它們的帳上~~難怪經營到虧損累累~~!差點要倒閉~~

我也想要有星星!^^"
#4 樓 yesterday
📅 2002-04-20 11:43:12
顧客永遠至上


昨天的風吹在我的臉龐 今日的風拂向我的心房 明朝的風入浸我的思維
#5 樓 aska
📅 2002-04-20 12:33:09
我以前當電腦維修人員時
老闆交代了一句話~ 顧客永遠是對的
不過爛客~ 真的很爛~~~
#6 樓 Kuro
📅 2002-04-20 14:41:06
quote:

說真的,有時店員一個小小的動作,就可讓人留戀不已。記得上次和同事共七個人,去台中德安百貨十一樓的卡門(鬥牛士)吃牛排。他們是屬於套餐型的,在吃完最後一套菜甜點(冰淇淋)後,一位同事超喜歡吃他們的冰淇淋的,於是要我半開玩笑的問說,可不可以再來一客冰品她想再吃一客,
想不到跟店員要求後,她爽快的答應,最後竟然是重上了七客冰淇淋,而且每盤還是跟之前的上菜一般除了冰淇淋外,旁邊的裝飾品、餅干、水果一樣也沒少,而且這都是現做的,說真的,真的讓人吃了心情很好,後來只要朋友、同事有要去吃牛排類的排餐,我一定介紹去那吃。因為每日的主廚推薦餐,不貴而且很多道菜,真的不錯~~

當然也有很差的,上次也是全公司去“朱銘美術館“看展覽,約三十多人,我記得門票本來就不便宜,不過因為可看性很多,所以也算值得,後來在他們的附設餐廳吃午餐,記得一個便當要一百八十元左右(很普通,就如外面的普通雞腿便當)隨餐有附一個約三百五十cc的可樂紙杯,他的機器是放在走道旁邊,自已拿餐點時,再自已添加飲料,我在吃完後,跑去再添加一杯,馬上有職員跳出來說,先生抱歉,你不能再添加了!一人只有一杯!聽了心情超不爽的,一杯可樂值幾塊?後來就立誓,決不會再在那邊吃任何飯了。之後也有朋友要去那參觀問我如何去,我給的建議就是千萬不要在那吃飯,因為貴、又爛。情願先吃個東西墊胃後,再到別的地方去吃,我覺得“朱銘美術館“這一點就真的很差了,當然他的餐廳可能是外包的,可是顧客是看整體的,還是要記在它們的帳上~~難怪經營到虧損累累~~!差點要倒閉~~

我也想要有星星!^^"


有機會我會去試試
#7 樓 阿志志
📅 2002-04-21 13:41:43
(-__-)b 好現實阿..........台灣阿~~~

~~~~~~哇哈哈哈哈哈~~~~~
#8 樓 pipo
📅 2002-04-21 22:55:59
小胖實在太單純了…
如果是我,我一家會去找老闆~~

因為錢途茫盲,所以前途盲茫;
茫盲茫,盲茫盲…

有腦子、有氣質的女人最美麗!
#9 樓 jonly
📅 2002-04-22 16:41:58
這篇文章好像是寫給我看的
謝謝Kuro

想想那個爛商家
賣貴又給我換零件
還拖上倆個禮拜才好


他們也有當消費者的時候何不多為人著想呢
#10 樓 Kuro
📅 2002-04-22 19:26:40
quote:

這篇文章好像是寫給我看的
謝謝Kuro

想想那個爛商家
賣貴又給我換零件
還拖上倆個禮拜才好


他們也有當消費者的時候何不多為人著想呢




並非特地寫給您看的
只是小胖回家後很不爽跟我抱怨....
#11 樓 boy2940
📅 2002-04-22 20:14:17
輕鬆一下...張貼一則...笑話!...【服務太好也是一種無奈】!

【歡迎光臨,請問先生是一個人嗎?】/【是的。】我微笑地說道。【那麼,先生是要喝杯咖啡還是用餐呢?】/【我要用餐。】

【那麼,先生是要坐在大廳中,還是靠窗區,抑或是戶外區?】我心想,這家的服務真是周全,【hmm...就靠窗吧。】/【先生,您是要光線明亮的位置,還是柔和照明的座位?】/【就柔和點的吧。】/【好的,請跟我來。】於是,我們走向選擇過後的位子。

【先生,您要選用套餐、牛排、還是精緻餐食?】/【就牛排吧~五分熟。】/【先生,您的牛排配餐要咖啡、紅茶、還是可樂?】/【紅茶。】

【先生,我們的配餐還有沙拉,有雞肉沙拉、芋泥沙拉、鮪魚沙拉...】/【就鮪魚沙拉吧。】/【先生,我們的沙拉中的蔬菜有白菜、小黃瓜、花椰菜、番茄...請問您不要哪一種?】/【這.....都要好了。】

【先生,沙拉中的鮪魚您偏好哪一種口味?日本進口的?歐洲空運來的?還是國產的?】/【啊....我想....日式口味的吧.....】/【先生,您沙拉所要加的醬料是想要哪一種的?千島醬?義大利醬?還是本餐廳廚師精心調製而成的綜合風?】/【? H便!】該讓他替我做點決定~我想~

【好的,先生,請問您餐前酒要哪一種,紅酒、白酒、清淡葡萄酒、還是...】/【這您該能幫我做決定吧!】

【先生,那您的餐後點心除了果凍、布丁、冰淇淋之外,有想選擇什麼甜點嗎?】/【布丁!其他的我都不要!】/【沒問題,那麼,請問您布丁上要放顆櫻桃就好,還是要撒點巧克力碎花,或是來個香醇可口的奶油?】/【我說~這些你就幫我決定就行了!】

【好的,先生,那您希望我們在您用完餐之後多久送上您想要的點心呢?】/【您認為該送上來時就送上來吧】~我無力了~【先生,本餐廳有特駐歌手,是否想來點選一曲呢?】/【不想~】

【由於我們開幕期間有個特別製作的濃湯,請問先生的濃湯要一般玉米濃湯、海鮮濃湯、奶油雞汁濃湯、或是羅宋湯?】/【就羅宋湯囉。】

【先生的餐包裡需要什麼選擇?奶油味?大蒜味?加點葡萄乾?低卡絡里?】/【大~蒜~味~】不耐煩了。

【好極了,這是本餐廳的廚師的拿手做法,請問先芧鵀袙隤熒P覺是要嘗試其原味的鮮美、還是需要些佐料的搭配?】/【加點料吧】唉~

【先生,您牛排上要淋的醬料要黑胡椒還是.....】/【蘑菇醬!】我搶著回答!【喔~對不起,我忘了說,先生的蘑菇醬需要添加輕度辣味,還是多點甜味?】/【配合現在的情緒,我要辣味!】我生氣了!

【先生的辣味是要加上現成的辣椒醬還是直接配上生辣椒?】/【我說~夠了!能不能幫個忙由你來選擇!】我貼近他那副傲慢的尊容~賭氣說道~

【這當然沒問題~不過,先生的牛排是否要來點不同的肉質?我們有澳洲...】此時,我站起身來【你想跟我打場架嗎?】/【我奉陪,敢問先生要在廁所、廚房、還是外頭的停車場?】

【就在這兒如何!?】我一拳揮出,他撟捷閃開後,立刻對準我的下顎揮拳過來,砰乓一響,我應聲倒地,領班見狀,立即跑來扶起我,並嚴厲訓斥那位服務生,我一邊哀號,一邊頭,一邊掙扎的坐起來,四周滿是圍觀的人群...

【真是抱歉,您今日在本餐廳一切用餐費用我們全權負責,只希望您能繼續留下,讓我們能有個彌補的機會,請問先生還願意讓本餐廳服務嗎?】/【我.....我.....】/【先生,我們是否該讓您到陰涼的地方休息?還是幫您叫台救護車?】/【麻煩先給我一杯水吧~】我揉著下巴~

【當然,請問先生要檸檬口味,還是萊姆口味,抑或是加上冰塊的橘子口味?】


聽到請回答ㄛ?等到服務生全部問好!那麼我不是..餓死、就是..氣飽了!幫您叫台救護車?救護車要送到那家醫院!台大、長庚、馬偕?天啊!